После внедрения ERP-системы важно контролировать эффективность её работы и влияние на бизнес-процессы компании. Для этого используются различные ключевые показатели (KPI), которые помогают оценить, насколько успешно работает ERP и какие аспекты бизнеса требуют корректировки. В этой статье рассмотрим основные метрики, которые необходимо отслеживать после внедрения ERP.
1. Операционная эффективность
Время выполнения бизнес-процессов
Одной из главных целей ERP-систем является ускорение выполнения задач. Важно анализировать, насколько уменьшилось время обработки заказов, формирования отчетов, выполнения закупок и других ключевых процессов.
Производительность сотрудников
ERP должна снижать нагрузку на сотрудников за счет автоматизации рутинных операций. Можно оценивать, сколько времени сотрудники тратят на выполнение задач до и после внедрения системы.
2. Финансовые показатели
Снижение операционных затрат
Автоматизация процессов должна приводить к сокращению расходов. Важно отслеживать снижение затрат на ручной труд, бумаги, логистику, хранение данных и другие статьи бюджета.
Рост выручки и прибыльности
Эффективное управление ресурсами благодаря ERP должно способствовать увеличению выручки. Это может выражаться в росте продаж, улучшении контроля за дебиторской задолженностью и повышении маржинальности бизнеса.
3. Управление запасами и логистикой
Оптимизация товарных запасов
ERP помогает уменьшить излишки на складах и избежать дефицита товаров. Следует анализировать показатели оборачиваемости запасов, точность прогнозирования спроса и процент потерь.
Скорость и точность доставки
Оптимизированная логистика с ERP позволяет сократить время доставки товаров и минимизировать ошибки в заказах. Важно отслеживать процент вовремя выполненных заказов и уровень возвратов.
4. Удовлетворенность клиентов
Время обработки заказов
ERP должна ускорять процесс обработки заказов и улучшать взаимодействие с клиентами. Можно анализировать среднее время обработки заявки от момента заказа до его выполнения.
Качество обслуживания
Снижение количества ошибок в документах, четкость работы складов и логистики – все это влияет на удовлетворенность клиентов. Оценивать можно через количество жалоб, уровень возвратов и рейтинги клиентов.
5. Надежность и безопасность системы
Время безотказной работы ERP
Система должна работать стабильно и без сбоев. Важно контролировать процент времени бесперебойной работы и среднее время устранения проблем.
Соответствие требованиям безопасности
ERP должна обеспечивать защиту данных и соответствовать отраслевым стандартам безопасности. Метрики включают количество инцидентов, связанных с безопасностью, и время реакции на угрозы.
После внедрения ERP важно не просто использовать систему, а активно анализировать ее влияние на бизнес. Регулярный мониторинг ключевых метрик позволяет выявлять узкие места, улучшать процессы и максимально эффективно использовать возможности ERP. Это поможет компании повышать конкурентоспособность и достигать стратегических целей.
